FAQ – Lunettiq Eyewear

FOIRE À QUESTIONS

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes définies par le PCI-DSS, géré par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement des paiements et des informations vitales sur les clients est rapide, facile et sécurisé.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay et .

Chaque commande de lentilles de couleur est trempée à la main et prend donc 5 jours ouvrables pour être complétée et recevoir un numéro de suivi.‍
US & Canada : 1-3 jours ouvrables.
UK : 3-6 jours ouvrables.
Europe centrale : 3-6 jours ouvrables.
Australie : 3-5 jours ouvrables.
Asie : 6-8 jours ouvrables.
Moyen-Orient : 6-8 jours ouvrables.
Nous offrons la livraison gratuite à travers le Canada pour les commandes de plus de 100$. Pour les commandes de moins de 50$, les frais d'expédition sont de 10$.
Pour les commandes à l'extérieur du Canada, des frais fixes de 20$ par commande sont facturés pour l'expédition.
Voici les détails complets de notre politique d'expédition.

Oui, nous livrons nos produits à l'international.
Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales et que les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre région.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi. Sachez qu'il faut compter 5 à 7 jours pour que cet e-mail arrive dans votre boîte de réception, car nous devons préparer la commande dans notre laboratoire.

Tous nos produits font l'objet d'un contrôle de qualité. Notre garantie couvre les défauts de fabrication pendant une période de 2 ans. La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériau. Veuillez nous informer au moins 15 jours après avoir constaté un défaut. La garantie ne couvre pas les chocs, l'utilisation incorrecte ou d'autres problèmes qui ne sont pas attribuables à un défaut de fabrication.
Tous les produits sont livrés avec un chiffon de nettoyage et un étui.
Tous les produits sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication.
Venez dans notre magasin à tout moment pour l'entretien et les petits ajustements.
La meilleure façon de prendre soin de vos lunettes Lunettiq lorsqu'elles sont tachées est de les passer sous l'eau tiède avec du savon doux et un mouchoir.

Nos lunettes sont fabriquées en acétate italien Mazzuchelli et pour nos montures métalliques, elles sont en titane.
Pour notre ligne ECO, elles sont fabriquées en bio-acétate.
Contactez-nous par email à info@lunettiq.com pour mettre votre ordonnance dans la monture de votre choix.

Nous sommes heureux d'accepter les retours et de fournir un remboursement complet à tout moment au cours des 15 premiers jours, l'article doit être intact et à prix régulier.

Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur notre politique de remboursement.
Pour les commandes canadiennes en ligne, nous offrons des retours gratuits, pour votre étiquette d'expédition prépayée ou d'autres questions sur les retours, veuillez nous envoyer un courriel à info@lunettiq.com‍
Pour les commandes internationales, vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et nous ne couvrons pas les droits de douane sur les envois internationaux.

Pour les lunettes sans ordonnance achetées en ligne ou en magasin à partir du 15 décembre, vous avez jusqu'au 5 janvier 2024 pour procéder à un échange ou recevoir un crédit en magasin.
Les commandes retournées peuvent faire l'objet d'un remboursement sous la forme d'un crédit magasin, d'une carte cadeau ou d'un échange de produits, mais pas d'un remboursement sur le mode de paiement initial.
Les réductions ne sont valables que pendant la durée de la vente et ne peuvent pas être utilisées conjointement avec une autre réduction ou promotion, ni être appliquées rétrospectivement.‍

Nous sommes heureux que vous nous ayez choisis pour exprimer votre style. L'achat d'un produit Lunettiq vous donne accès à notre famille pour la vie. Nous offrons des ajustements illimités, un aperçu de nos nouvelles collections, un chiffon supplémentaire et l'accès aux événements.
Nous aimerions en savoir d'avantage ! Veuillez envoyer un courriel à chloe@lunettiq.com

Nous serions ravis de discuter avec vous. Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante : chloe@lunettiq.com
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents/visages. N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : chloe@lunettiq.com

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